Mga spotlight
Ahente ng Serbisyo para sa Customer ng Airline, Ka-team ng Mga Serbisyo sa Panauhin, Ahente ng Tiket, Clerk sa Paglalakbay, Ahente ng Mga Serbisyong Panauhin, Ahente sa Paglalakbay
Kung nakasakay ka na sa isang komersyal na eroplano, malamang na nakatagpo ka ng isang Airline Customer Service Agent sa isang punto. Sila ang pangunahing punto ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga pasahero at airline, na tumutulong sa mga manlalakbay sa pagticket, check-in, boarding, at iba pang mga aksyon. Bilang mga kinatawan ng airline, ang kanilang trabaho ay tiyakin ang kasiyahan ng customer, na kung minsan ay nangangailangan ng pananatiling kalmado sa ilalim ng pressure habang sinasagot nila ang mga tanong, pinangangasiwaan ang mga reservation, at niresolba ang mga problemang nauugnay sa paglalakbay.
Higit pa sa pagtulong sa mga indibidwal na manlalakbay, sinusuportahan ng Airline Customer Service Agents ang mga operasyon sa paliparan sa pamamagitan ng pagtugon sa mga isyu sa logistik at pagtulong na panatilihing nasa iskedyul ang mga pag-alis ng flight. Mahigpit silang nakikipagtulungan sa mga tauhan ng eroplano, mga tauhan ng seguridad, at mga tagapangasiwa ng bagahe upang paganahin ang maayos na paglipat mula sa check-in hanggang sa pag-alis.
Sa pamamagitan ng pagbabalanse ng teknikal na kahusayan sa isang mainit, propesyonal na kilos, ang mga Ahente ay nag-aambag sa positibong reputasyon ng kanilang airline at tinitiyak na ang mga pasahero ay makakarating sa kanilang mga destinasyon na may kaunting abala. Ang malalakas na kasanayan sa komunikasyon, mga kakayahan sa paglutas ng problema, at isang mindset na nakatuon sa customer ay ilan lamang sa mga mahahalagang kasanayan na kailangan para sa tungkuling ito!
- Nagtatrabaho bilang bahagi ng airport at airline team.
- Pagpapahusay ng mga karanasan sa paglalakbay ng pasahero sa pamamagitan ng pagbibigay ng tulong at paglutas ng mga isyu.
- Mabilis, iba't ibang araw ng trabaho na may mga pagkakataong makipag-ugnayan sa magkakaibang indibidwal.
Oras ng trabaho
- Ang Mga Ahente ng Serbisyo sa Customer ng Airline ay karaniwang nagtatrabaho nang full-time, na may mga iskedyul na maaaring kabilang ang mga gabi, katapusan ng linggo, at mga pista opisyal. Maaaring kailanganin ang overtime sa mga panahon ng peak travel.
Mga Karaniwang Tungkulin
- Batiin ang mga pasahero at magbigay ng paunang tulong sa mga check-in counter.
- Tulungan ang mga pasahero sa mga self-service kiosk at mobile check-in.
Iproseso ang pagbebenta, pagpapalitan, at pag-rebook ng ticket. - I-verify ang pagkakakilanlan ng pasahero. Suriin ang mga visa o pasaporte para sa mga internasyonal na flight.
- Magtalaga ng mga upuan, kung kinakailangan, batay sa availability, mga kahilingan, at mga patakaran ng airline.
- Pangasiwaan ang pag-check-in ng bagahe. Tiyaking natutugunan ng mga bag ang mga kinakailangan sa laki at timbang.
- Tulungan ang mga pasahero sa nawala, naantala, o nasira na bagahe.
- Ipaliwanag ang mga patakarang nauugnay sa mga refund, rebooking, at mga nasirang produkto.
- Tiyaking nauunawaan at sinusunod ng mga pasahero ang mga pamamaraan sa seguridad sa paliparan at mga regulasyon ng Transportation Security Administration (TSA) (tulad ng mga ipinagbabawal na bagay na hindi maaaring dalhin sa sasakyang panghimpapawid).
- Idirekta ang mga pasahero sa mga checkpoint ng seguridad, gate, at mga lugar ng serbisyo sa customer.
- Subaybayan ang mga katayuan ng flight. Magbigay sa mga pasahero ng mga update sa mga pagkaantala, pagkansela, o pagbabago ng gate.
- Gumawa ng mga anunsyo ng gate tungkol sa pagsakay, katayuan ng flight, at mga pamamaraan sa kaligtasan.
- Tumulong sa mga proseso ng pagsakay. I-verify ang mga tiket, tingnan ang pagsunod sa carry-on, at tumulong na matiyak ang napapanahong pag-alis.
- Tulungan ang mga menor de edad na walang kasama, matatandang pasahero, at mga manlalakbay na nangangailangan ng tulong.
- Makipag-ugnayan sa mga flight crew at mga operasyon sa lupa bago ang pag-alis at pagdating ng flight.
- Pangasiwaan ang mga reklamo ng customer at magtrabaho patungo sa mga resolusyon.
Mga Karagdagang Pananagutan
- Tulungan ang mga pasahero na lumipat sa pagitan ng mga connecting flight.
- Makipagtulungan sa TSA at tagapagpatupad ng batas para sa mga alalahanin sa seguridad o emerhensiya kabilang ang mga paglikas o medikal na insidente.
- Tiyakin ang pagsunod sa mga regulasyon sa accessibility at tulungan ang mga manlalakbay na may mga kapansanan ayon sa kinakailangan ng Air Carrier Access Act .
- Magbigay ng tulong sa wika para sa mga manlalakbay na hindi nagsasalita ng Ingles kung posible.
- Pangasiwaan ang mga serbisyo ng manlalakbay kabilang ang priority boarding at access sa mga nakareserbang lugar.
- Sanayin ang mga bagong hire sa mga pamamaraan ng airline, mga inaasahan sa serbisyo sa customer, at mga sistema ng ticketing.
- Panatilihin ang mga talaan ng mga reklamo at resolusyon ng pasahero.
Soft Skills
- Kakayahang umangkop
- Analitikal na pag-iisip
- Kakayahan sa pakikipag-usap
- Serbisyo sa customer
- Paggawa ng desisyon
- Empatiya
- Focus
- Interpersonal na kakayahan
- Mga kasanayan sa organisasyon
- pasensya
- Pagtugon sa suliranin
- Katatagan
- Pagkamaparaan
- Mukhang makatarungan
- Pagtutulungan ng magkakasama
- Pamamahala ng oras
Teknikal na kasanayan
Maaaring kailanganin ng Mga Ahente ng Serbisyo sa Customer ng Airline na sanay sa ilan o lahat ng sumusunod, depende sa kanilang mga nakatalagang tungkulin:
- Airline reservation system (ibig sabihin, airline booking at ticketing platform gaya ng Sabre, Amadeus, Galileo, o Apollo)
- Pantulong na teknolohiya (hal., text-to-speech software, mga sistema ng paghiling ng wheelchair)
- Mga sistema ng paghawak ng bagahe upang subaybayan at iproseso ang mga paghahabol para sa nawala, naantala, o nasira na bagahe
- Mga check-in at departure control system (Altea, Navitaire, atbp.) para sa pagtatalaga ng mga upuan at paggawa ng mga boarding pass
- Mga kagamitan sa komunikasyon (mga radyo, intercom, at mga sistema ng pagmemensahe)
- Customer relationship management (CRM) software
- Mga sistema at protocol ng pagtugon sa emergency, kabilang ang software sa pag-uulat ng insidente
- Flight Information Display System para sa real-time na mga pagbabago sa gate, pagkaantala, at iskedyul ng boarding
- Mga tool sa pagsasalin ng wika
- Point-of-Sale (POS) system para sa pagpoproseso ng pagbabayad
- Software ng seguridad at pagsunod
- Mga self-service kiosk
- Stamina (para sa pagtayo ng mahabang panahon)
- Lakas (para sa pagbubuhat ng mabibigat na bagahe sa mga kaliskis o conveyor belt)
- Mga protocol sa seguridad ng TSA at airline, kabilang ang mga sistema ng pag-verify ng pasahero at mga tool sa pagpapatunay ng dokumento
- Mga airline
- Mga tagapagbigay ng serbisyo ng third-party
- Iba pang mga organisasyon ng serbisyo ng pasahero
Ang mga paliparan ay maaaring maging maingay na mga sentro ng aktibidad, puno ng mga taong nagmumula at umaalis sa lahat ng dako!
Ang pagtatrabaho bilang isang Airline Customer Service Agent ay nangangailangan ng hindi kapani-paniwalang antas ng pagtuon, pasensya, at tibay, kasama ang kakayahang pangasiwaan ang mga nakababahalang sitwasyon habang nagbibigay ng mahusay na serbisyo sa customer. Ang mga ahente ay dapat gumamit ng mga sopistikadong software program at makipag-ugnayan sa mga miyembro ng koponan sa iba't ibang lokasyon, habang tinutulungan ang mga daloy ng mga pasahero – ang ilan sa mga ito ay maaaring nabalisa o nababalisa dahil sa mga isyu na lampas sa kontrol ng Ahente.
Sa patuloy na paglipat ng mga pasahero sa mga terminal, mga anunsyo ng loudspeaker, at pag-alis at paglapag ng sasakyang panghimpapawid, maaaring maging mahirap ang paghahanap ng sandaling tahimik. Para sa Mga Ahente ng Serbisyo sa Customer ng Airline, nangangahulugan ito na gumugugol ng mahabang oras sa isang masikip, mataas na enerhiya na kapaligiran na may kaunting pagkakataong umalis at mag-decompress.
Ang pare-parehong sensory overload, kasama ng pressure na lutasin ang mga isyu nang mahusay, ay maaaring makapinsala sa mental well-being. Ang pamamahala ng stress ay maaaring maging isang hamon, na ginagawang mahalaga para sa mga Ahente na bumuo ng mga diskarte sa pagharap.
Bukod sa abalang bilis, ang Mga Ahente ng Serbisyo sa Customer ng Airline ay maaaring magkaroon ng mahabang biyahe papunta sa trabaho dahil malamang na malayo ang mga paliparan sa mga lugar ng tirahan. Bilang karagdagan, ang pangangailangang magtrabaho nang maaga sa umaga, huling bahagi ng gabi, katapusan ng linggo, at pista opisyal ay maaaring makaapekto sa balanse sa trabaho-buhay.
Dahil sa tumaas na kumpetisyon sa mundo ng paglalakbay sa himpapawid, ang mga airline ay nagsusulong para sa mas personalized na mga karanasan ng customer upang bumuo ng katapatan at mapahusay ang kalidad ng serbisyo. Mabilis din silang nagsasama ng mga advanced na teknolohiya upang i-streamline ang mga operasyon at mapahusay ang serbisyo sa customer.
Halimbawa, ang mga virtual assistant at chatbot na pinapagana ng AI ay maaari na ngayong humawak ng mga pangunahing tanong sa pasahero, na nagpapalaya sa Mga Ahente ng Serbisyo sa Customer ng Airline na tumuon sa mas kumplikadong mga pangangailangan ng pasahero. Gayunpaman, mayroon pa ring mga bug na dapat ayusin sa mga naturang automated na serbisyo, na kung minsan ay maaaring magdulot ng hindi nararapat na pagkabigo kapag ang mga pasahero ay nangangailangan ng mabilis na tugon mula sa isang live na kinatawan.
Kasabay nito, ang mga self-service kiosk at mobile check-in ay nagbibigay-daan sa mga manlalakbay na kumpletuhin ang karamihan sa proseso ng pag-check-in nang mag-isa, kung gusto nila. Mayroon ding pagbabago sa mga prosesong walang kontak upang makatulong na maiwasan ang pagkalat ng mga mikrobyo.
Ang mga indibidwal na naaakit sa karerang ito ay kadalasang "mga taong tao" na nasisiyahan sa pagtulong at pakikipag-ugnayan sa iba. Sa kanilang kabataan ay maaaring sila ay lubos na tagalutas ng problema sa lipunan. Maaaring palagi silang naaakit sa mga tungkuling nakaharap sa customer.
- Ang Mga Ahente ng Serbisyo sa Customer ng Airline ay nangangailangan ng kahit isang diploma sa mataas na paaralan o katumbas.
- Ang mga mag-aaral ay maaaring kumuha ng mga kurso sa mga kolehiyong pangkomunidad at mga paaralang bokasyonal, sa mga nauugnay na paksa tulad ng:
- Mga Pagpapareserba at Pagticket ng Airline
- Mga Operasyon at Pamamahala sa Paliparan
- Mga Serbisyong Pantulong na Teknolohiya at Accessibility
- Paghawak ng Baggage at Pagproseso ng Mga Claim
- Mga Check-in at Departure Control System
- CRM (Customer Relationship Management) Software
- Customer Service at Hospitality
- Emergency Response at Pamamahala ng Insidente
- Mga Sistema ng Pagpapakita ng Impormasyon sa Paglipad
- Point-of-Sale (POS) System
- Mga Regulasyon ng TSA at Pagsusuri ng Pasahero
- Ang karanasan sa serbisyo sa customer ay mahalaga, at maaaring makuha sa pamamagitan ng boluntaryong trabaho, part-time na trabaho, internship, at iba pang pamamaraan.
- Mahalaga rin ang pangkalahatang kasanayan sa paggamit ng mga computer system.
- Nagbibigay ang mga employer ng on-the-job na pagsasanay na sumasaklaw sa mga pangunahing patakaran at protocol. Maaari nilang sanayin ang mga bagong empleyado sa iba't ibang software program na kanilang gagamitin, gaya ng mga sistema ng reserbasyon.
- Ang ilang mga tungkulin ay maaaring mangailangan ng mga Ahente na bilingual o multilingguwal.
- Maaaring makatulong ang mga opsyonal na certification, gaya ng:
- Dapat saklawin ng mga programa ang mga kasanayan sa serbisyo sa customer, pagpapatakbo ng eroplano, at mga nauugnay na computer system.
- Maghanap ng mga programang nag-aalok ng praktikal na karanasan o internship sa mga airline o airport.
- Isaalang-alang ang reputasyon ng programa at rate ng tagumpay sa paglalagay ng trabaho sa loob ng industriya ng eroplano.
- Ihambing ang matrikula at iba pang mga gastos . Tingnan ang mga magagamit na pagkakataon sa scholarship.
- Isipin ang mga kalamangan at kahinaan ng online kumpara sa on-campus learning. Sa ilang mga kaso, ang isang hybrid na programa ay maaaring pinakaangkop.
- Basahin ang mga bios ng faculty ng programa sa kolehiyo upang malaman ang tungkol sa kanilang mga background.
Maaaring makatulong ang mga opsyon sa pagsasanay tulad ng self-study ng International Air Transport Association, ~45 oras na Kurso sa Serbisyo sa Customer ng Airline . Kasama sa iba pang mga opsyon ang Airport Customer Experience Specialist ng Airports Council International.
Bilang karagdagan, maraming mga kolehiyo sa komunidad at mga paaralang bokasyonal ang nag-aalok ng mga kaugnay na kurso, at ang mga airline at paliparan ay nag-aalok din ng mga programa sa pagsasanay sa loob ng bahay para sa mga bagong hire.
- Maghanap ng mga kurso sa high school o community college na nauugnay sa hospitality, customer service, at impormasyon, pananalita, at mga wika.
- Makilahok sa mga aktibidad kung saan maaari kang magtrabaho sa mga kasanayan sa komunikasyon, organisasyon, paglutas ng problema, at paglutas ng salungatan.
- Humanap ng mga part-time na trabaho o internship sa mga tungkuling nakaharap sa customer kung saan kailangan mong sagutin ang mga tanong, tumulong sa mga isyu sa logistik, o magproseso ng mga pagbabayad.
- Maging pamilyar sa mga pangunahing kaalaman sa industriya ng airline sa pamamagitan ng pagsasaliksik sa mga patakaran ng airline, ticketing system, at karaniwang isyu ng customer.
- Kumuha ng sertipikasyon ng CPR at first aid para maging handa para sa mga emergency na sitwasyon.
- Bumuo ng kamalayan sa kultura sa pamamagitan ng pagkuha ng mga kurso sa internasyonal na pag-aaral o paglalakbay kung posible.
- Pahusayin ang bilis ng pag-type para mabilis kang makapagpasok ng data.
- Makilahok sa mga regular na aktibidad sa fitness upang bumuo ng lakas at tibay na kailangan para sa trabaho.
- Humiling na gumawa ng isang panayam na nagbibigay-impormasyon sa isang Ahente ng Serbisyo sa Customer ng Airline.
- Gamitin ang career center ng iyong paaralan para sa tulong sa resume, mock interview, at balita tungkol sa mga career fair.
- Suriin ang mga pag-post ng trabaho sa mga portal tulad ng Indeed at Glassdoor , pati na rin ang mga pahina ng karera ng mga lokal na paliparan o sikat na airline.
- Tandaan ang mga keyword na isasama sa iyong resume, gaya ng:
- Pagsunod sa seguridad sa paliparan
- Paghawak ng bagahe
- Mga pamamaraan sa pagsakay
- Mga pagpapatakbo ng check-in
- Resolusyon sa salungatan ng customer
- Pag-iiskedyul ng flight
- Multi-line na paghawak ng telepono
- Tulong sa pasahero
- Ticketing at reservation
- Pagpapatunay ng dokumentasyon sa paglalakbay
- Suriin ang mga template ng resume ng Airline Customer Service Agent at mga tanong sa pakikipanayam , tulad ng " Pag-usapan ang tungkol sa isang oras na kinailangan mong makitungo sa isang hindi makatwirang tao sa lugar ng trabaho. Paano mo nahawakan nang madali ang sitwasyong iyon? " o " Ano ang higit na nakakaakit sa iyo tungkol sa pagiging susunod na Customer Service Agent? "
- Magbasa tungkol sa mga uso sa eroplano at maging pamilyar sa terminolohiya bago pumunta sa mga panayam.
- Magsuot ng propesyonal para sa tagumpay sa pakikipanayam !
- Magtanong sa mga dating manager, propesor, o internship supervisor para sa mga rekomendasyon at sanggunian.
- Tiyaking malinis at propesyonal ang iyong digital footprint. I-optimize ang iyong LinkedIn profile at linisin ang iyong social media, kung kinakailangan.
- Ipahayag ang iyong interes sa pagsulong ng karera sa iyong superbisor.
Tanungin kung may mga partikular na klase sa pag-unlad ng propesyonal o mga sertipikasyon na iminumungkahi nila para tapusin mo. - Laging nasa oras para sa iyong shift at handang pumasok sa trabaho.
- Magtatag ng isang reputasyon bilang isang ganap na propesyonal na alam ang kanilang mga tungkulin sa loob at labas.
- Pag-aralan ang mga gabay sa gumagamit at mga tutorial para sa software at kagamitan na iyong ginagamit. Alamin kung paano i-troubleshoot ang mga isyu at maging ang "pumunta sa" eksperto!
- Magbigay ng natatanging serbisyo sa customer. Gawin ang iyong makakaya upang matiyak na ang mga pasahero ay nasiyahan at inaalagaan ng mabuti.
- Matutunan kung paano epektibong mabawasan ang mga sitwasyon at lutasin ang mga problema ng customer. Kabilang dito ang pag-alam kung sino ang kokontakin o ire-refer sa kanila, kapag kinakailangan, tulad ng departamento ng pag-claim ng bagahe.
- Manatiling bukas sa nakabubuo na pagpuna. Magpakita ng pasensya at pagpupursige habang nakikipagtulungan ka sa mga team at manager.
- Mentor ng mga bagong miyembro ng koponan at tulungan silang bumuo ng kanilang kaalaman at kasanayan sa pinakamataas na pamantayan.
- Maging aktibo sa loob ng mga propesyonal na organisasyon tulad ng International Air Transport Association .
- Kung kinakailangan, isaalang-alang ang paglipat o pag-aplay sa isang mas malaking establisimiyento na may mas maraming pagkakataon upang umasenso.
Mga website
- AirHelp
- Dashboard ng Customer Service ng Airline
- Mga airline para sa Amerika
- Daigdig ng Transportasyong Panghimpapawid
- Mga Karapatang Lumipad
- Karanasan sa Paglalakbay sa Hinaharap
- International Air Transport Association
- SeatGuru
- Skytrax
- Ang International Civil Aviation Organization
- Serbisyo sa Customer ng Transportation Security Administration
- Proteksyon sa Consumer ng Aviation
- Zendesk Airline Customer Service Solutions
Mga libro
- Isang Praktikal na Gabay sa Serbisyo sa Customer ng Airline , ni Colin C. Law
- Positively Outrageous Service: How to Delight and Asstound Your Customers and Win them for Life , ni T. Scott Gross, Andrew Szabo, et al.
Ang pagtatrabaho bilang isang Airline Customer Service Agent ay maaaring maging kapakipakinabang ngunit kadalasang nakakahamon sa maraming dahilan. Bilang karagdagan, habang ang mga trabahong ito ay malamang na hindi ganap na mawala sa loob ng susunod na 10 taon, sila ay maaapektuhan ng automation, AI, at mga teknolohiya sa self-service. Kung gusto mong malaman ang tungkol sa iba pang mga field na gumagamit ng mga katulad na kasanayan, narito ang ilang mga alternatibong dapat mong isaalang-alang!
- Tagapamahala ng Mga Serbisyong Pang-administratibo
- Concierge
- Tagaplano ng Kaganapan
- Tagapamahala ng mga Pasilidad
- Tagapamahala ng Serbisyo ng Pagkain
- Tagapamahala ng Hospitality
- Tagapamahala ng Hotel
- Espesyalista sa Human Resources
- Tagapamahala ng Opisina
- Tagapamahala ng ari-arian
- Espesyalista sa Public Relations
- Tagapamahala ng Restaurant
- Tagapamahala ng Tindahan
- Sales Manager
- Tagapamahala ng Spa
- Ahente ng Paglalakbay
- Tagapamahala ng Mga Serbisyo ng Bisita
Newsfeed
Mga Tampok na Trabaho
Mga Online na Kurso at Tool
Mga Inaasahan sa Taunang Sahod
Nagsisimula ang mga bagong manggagawa sa paligid ng $37K. Ang median na suweldo ay $39K bawat taon. Ang mga may karanasang manggagawa ay maaaring kumita ng humigit-kumulang $46K.