Tagapamahala ng Panuluyan

Icon
Icon ng Clipboard
Icon
Icon ng Tao
Icon
Icon ng Thumbs Up
Ang Organizer
Ang Tao na Tao
Ang Manghihikayat
Hospitality, Personal na Pangangalaga at Turismo
Spotlights Facts Education Landing the Job Newsfeed

Mga spotlight

Mga Katulad na Pamagat

Bed and Breakfast Innkeeper, Front Desk Manager, Front Office Director, Front Office Manager, Guest Relations Manager, Guest Services Manager, Hotel Manager, Night Manager, Resort Manager, Rooms Director

Deskripsyon ng trabaho

Walang makakasira ng bakasyon nang mas mabilis kaysa sa isang masamang karanasan sa tuluyan! Isipin ang paglalakad sa isang hotel kung saan may napakalaking linya para mag-check in, marumi ang iyong kuwarto, sarado ang pool, at ang pagkain ay kakila-kilabot. Ang mga ito at isang libong iba pang mga bagay ay maaaring mangyari kung walang karanasan sa Lodging Manager na nagpapatakbo ng establisyimento.  

Mula sa mga hotel hanggang sa mga mega-resort, tinitiyak nilang ang mga pasilidad ng panuluyan at staff ay nagbibigay sa mga bisita ng kaaya-ayang karanasan sa kanilang pananatili. Kabilang dito ang pagtatatag ng mga pamantayan, pangangasiwa sa mga operasyon, pagsusuri ng feedback ng customer, at pagsubaybay sa mga isyu sa pagpapanatili. Pinangangasiwaan din nila ang mga badyet, kumukuha ng bagong kawani, sinusubaybayan ang pagsunod sa regulasyon, at nagbibigay ng pamumuno at patnubay ng pangkat.

Tandaan, ang ilang mga establisyimento ay napakalaki, mayroon silang maraming mga tagapamahala na humahawak ng mga partikular na lugar, tulad ng mga serbisyo sa front desk, kita, o mga convention. 

Mga Aspeto ng Kapaki-pakinabang sa Karera
  • Lumilikha ng mga hindi malilimutang karanasan para sa mga bisita
  • Pagpapabuti ng reputasyon at kakayahang kumita ng mga establisimiyento ng tuluyan
  • Nangunguna at nagpapaunlad ng mga propesyonal sa mabuting pakikitungo
  • Pagpapatupad ng mga makabagong solusyon upang mapabuti ang mga serbisyo
Median na suweldo
$65,360
Pamagat
2022 Trabaho
50,800
2032 Inaasahang Trabaho
54,200
Ang Inside Scoop
Mga Pananagutan sa Trabaho

Oras ng trabaho

Ang mga Lodging Manager ay karaniwang nagtatrabaho nang full-time, kabilang ang mga gabi, katapusan ng linggo, at mga pista opisyal. Nanawagan din sila upang tugunan ang mga kagyat na isyu.

Mga Karaniwang Tungkulin

  • Pangasiwaan ang pang-araw-araw na operasyon at tugunan ang mga isyu o problema
  • Subaybayan ang mga tauhan upang matiyak ang pagganap, kahusayan, at serbisyo sa customer
  • I-coordinate ang mga iskedyul at aktibidad
  • Mag-hire, mamahala, at tumulong sa pagsasanay sa mga miyembro ng kawani
  • Magsagawa ng mga regular na inspeksyon sa mga lugar kabilang ang mga silid, lobby, dining area, parking lot, pool, at bakuran
  • Suriin ang mga kusina. Sample ng pagkain at pinggan para sa kalidad ng kasiguruhan
  • Subaybayan ang trabaho sa pagpapanatili ng gusali
  • Tiyakin ang pagsunod sa mga regulasyon sa kalusugan, kaligtasan, at tuluyan
  • Tumugon sa mga tanong ng bisita. Subukang lutasin kaagad ang mga reklamo
  • Tiyaking napanatili ang mga pamantayan sa housekeeping
  • Magtatag ng mga badyet, maglaan ng mga pondo, at aprubahan ang mga pagbili
  • Panatilihin o pangasiwaan ang mga rekord sa pananalapi (hal., mga order sa trabaho, pagsingil ng bisita, mga pagbili ng supply, payroll, atbp.)
  • Suriin ang mga rate ng occupancy. Subaybayan ang pagganap sa pananalapi at ihambing laban sa quarterly projection  
  • Tumulong na gumawa ng mga kampanya sa marketing para makahikayat ng mas maraming bisita at makaakit sa mga dating bisita
  • Pamahalaan ang mga naka-host na kaganapan at kumperensya

Mga Karagdagang Pananagutan

  • Makipag-ayos ng mga kontrata sa mga supplier at vendor
  • Manatiling updated sa mga balita sa industriya at pinakamahuhusay na kagawian
  • Pamahalaan o pangasiwaan ang social media at online na mga review ng bisita
  • Bumuo at ipatupad ang mga patakaran at pamamaraan
  • Network sa mga travel agent, tour operator, at event planner
Mga Kasanayang Kailangan sa Trabaho

Soft Skills

  • Aktibong pakikinig
  • Kakayahang umangkop
  • Pansin sa detalye
  • Pamamahala ng badyet
  • Katalinuhan sa negosyo
  • Komunikasyon
  • Mindset ng pagsunod
  • Pag-ayos ng gulo
  • Episyente sa gastos
  • Serbisyo sa customer
  • Maaasahan
  • Empatiya
  • Integridad
  • Mga kasanayan sa interpersonal
  • Pamumuno at pamamahala
  • Multitasking
  • Mga kasanayan sa organisasyon
  • Pagtugon sa suliranin
  • Pagtutulungan ng magkakasama
  • Pamamahala ng oras

Teknikal na kasanayan

  • Pamamahala ng asset at kontrol ng imbentaryo
  • Mga sistema ng pagpapareserba at pagpapareserba
  • Pagbadyet at pamamahala sa pananalapi
  • Pagbuo ng pamamahala ng enerhiya at pagpapanatili
  • Pamamahala ng pagpapanatili ng gusali
  • Negosasyon sa kontrata at pamamahala ng vendor
  • Customer Relationship Management (CRM) software
  • Pagsusuri sa datos
  • Pagpaplano ng kaganapan
  • Mga regulasyon sa kalusugan at kaligtasan
  • Pamamahala ng human resources
  • Kaalaman sa mga lokal, estado, at pederal na mga code at regulasyon ng gusali (pagsunod sa ADA, mga pamantayan sa kaligtasan ng sunog, mga regulasyon sa kapaligiran, atbp.)
  • Marketing at benta
  • Mga sistemang mekanikal at elektrikal
  • Mga kasanayan sa negosasyon
  • Pagsusuri ng pagganap
  • Pamamahala ng proyekto
  • Software ng Property Management System (PMS).
  • Pagtatasa ng panganib at paghahanda sa emerhensiya
  • Pag-iskedyul at pag-coordinate ng logistik at paghahatid  
  • Mga operasyon ng matalinong gusali
Iba't ibang Uri ng Organisasyon
  • Mga kama at almusal
  • Mga hostel
  • Mga hotel
  • Mga motel
  • Mga resort
  • Mga pagpapaupa sa bakasyon
Mga Inaasahan at Sakripisyo

Ang mga Tagapamahala ng Panuluyan ay gumaganap ng isang kritikal na papel sa pagtatatag at pagpapanatili ng reputasyon ng kanilang pagtatatag. Inaasahang mapanatili nila ang mataas na pamantayan ng serbisyo at tiyakin ang kasiyahan ng bisita. Kailangan nilang mag-multitask araw-araw, asahan at tugunan ang mga isyu nang maaga, at bantayan ang mga hindi inaasahang problema.

Ang paghawak sa mga reklamo ng bisita at mabilis na paglutas ng mga isyu ay maaaring maging mahirap, lalo na kapag ang mga bisita ay kumikilos na bigo o hindi makatwiran. Gayunpaman, dapat manatiling cool ang mga tagapamahala at gawin ang kanilang makakaya, upang mapasaya ang mga customer. Maaaring tumagal ang mga shift sa trabaho, lalo na sa panahon ng abalang panahon. Kailangan din silang maging on call para sa mga emergency. 

Mga Kasalukuyang Uso

Ang industriya ng panunuluyan ay umuusbong sa pagtaas ng paggamit ng teknolohiya para mapahusay ang mga karanasan ng bisita, kasama ang mga mobile check-in , mga pagbabayad sa mobile, mga serbisyong digital concierge, at naka-personalize na marketing ngayon ang karaniwan. Sa katunayan, maraming mga establisyimento ang gumagamit ng teknolohiya para sa pamamahala at pag-iskedyul ng paggawa dahil mas kakaunti ang kanilang mga tauhan kaysa bago ang pandemya. Ngunit ang mga ganitong uso na nauugnay sa teknolohiya ay may sariling mga hamon kapag nagkamali.

Ang sustainability ay isa ring mainit na paksa, kung saan ang mga establisimiyento ay gumagamit ng mga eco-friendly na kasanayan tulad ng energy-efficient na pag-iilaw, mga hakbang sa pagtitipid ng tubig, pagbabawas ng paggamit ng mga plastik, at pagkuha ng mga lokal at organikong materyales para sa mga opsyon sa kainan. Ang pagtulak tungo sa pagpapanatili ay sinusuportahan ng mga sertipikasyon at berdeng mga hakbangin. 

Kailangan ang Edukasyon at Pagsasanay
  • Ang mga Tagapamahala ng Panuluyan ay nangangailangan ng kahit isang diploma sa mataas na paaralan o katumbas
  • Ang ilan ay nagsisimula sa entry-level na mga tungkulin tulad ng front desk staff o interns, pagkatapos ay umaakyat sa mga posisyon sa managerial. Ang iba ay kumukumpleto ng associate degree sa hotel management o bachelor's degree sa hospitality management, pagkatapos ay magsimula bilang manager trainees
  • Ang pagkumpleto ng kumbinasyon ng nauugnay na karanasan sa trabaho at mga kredensyal sa akademiko ay maaaring ang perpektong opsyon!
  • Maaaring kabilang sa mga karaniwang kurso sa kolehiyo ang:
  1. Pamamahala ng Kaganapan
  2. Pamamahala sa pananalapi
  3. Pamamahala ng Pagkain at Inumin
  4. Pamamahala ng Hospitality
  5. Mga Operasyon ng Hotel
  6. Pamamahala ng Human Resource
  7. Marketing
  8. Sustainable Hospitality
  9. Pamamahala ng Turismo at Destinasyon
  • Ang mga Lodgement Manager ay kailangang bumuo ng kasanayan sa mga kaugnay na software tool tulad ng:
  1. Mga sistema ng pagpapareserba at pagpapareserba
  2. Mga programa sa pagbabadyet at pananalapi
  3. Customer Relationship Management (CRM) software
  4. Mga programa sa pagsusuri ng data
  5. Software sa pamamahala ng human resources
  6. Software ng imbentaryo
  7. Mga programa sa marketing
  8. Software ng Property Management System (PMS).
  • Para sa mga gustong magdagdag sa kanilang mga kredensyal, isaalang-alang ang mga opsyon gaya ng:
  1. Ang Certified Hospitality Manager ng American Hotel & Lodging Educational Institute Online Learning Suite at Exam o Hospitality and Tourism Management program
  • Mayroon ding mga sertipikasyon ng American Hotel and Lodging Association tulad ng:
  1. Certified Hospitality Manager
  2. Certified Hospitality Supervisor
  3. Certified Hotel Administrator
  • Kasama sa iba pang mga sertipikasyon ang:
  1. Hospitality Asset Managers Association - Certified Hotel Asset Manager
  2. Hospitality Sales & Marketing Association International - Certified sa Hospitality Business Acumen
MGA DAPAT HANAPIN SA ISANG UNIVERSITY
  • Ang isang degree sa kolehiyo ay hindi kinakailangan para sa lahat ng mga trabaho sa larangang ito. Ang ilang mga manggagawa ay maaaring magsimula sa mga posisyon sa entry-level na may sapat na nauugnay na karanasan sa trabaho. Ang isang associate degree sa pamamahala ng hotel o isang apat na taong degree sa pamamahala ng mabuting pakikitungo ay maaaring makatulong sa iyong paa sa pinto.
  • Maghanap ng mga programang nag-aalok ng mga praktikal na karanasan, tulad ng mga internship sa mga hotel o resort.
  • Isaalang-alang ang mga gastos sa programa, pagkakaroon ng tulong pinansyal, at anumang koneksyon sa mga kasosyo sa industriya na maaaring humantong sa mga pagkakataon sa trabaho.
  • Maghanap ng mga paaralan na may isang kabanata ng Eta Sigma Delta Honor Society para sa mga mag-aaral ng hospitality.
Mga dapat gawin sa High School at College
  • Sa high school, kumuha ng mga kurso sa negosyo, ekonomiya, accounting, at hospitality, kung inaalok
  • Kumuha ng mga advanced na placement (AP) o dalawahang kurso sa pagpapatala na may kaugnayan sa negosyo at pamamahala
  • Magtrabaho sa iyong mga kasanayan sa komunikasyon at interpersonal. Magboluntaryo para sa mga aktibidad o club kung saan maaari kang magsanay sa mga tungkulin sa pamumuno at pamamahala
  • Magsanay sa pampublikong pagsasalita sa pamamagitan ng pagsali sa isang pangkat ng talumpati o debate
  • Isaalang-alang ang pag-aaral ng pangalawang wika
  • Bumuo ng mga kasanayan sa organisasyon sa pamamagitan ng pagtulong sa mga kaganapan sa paaralan o komunidad
  • Maghanap ng mga part-time na trabaho o internship sa industriya ng hospitality, tulad ng sa mga lokal na hotel o resort. Kung wala kang mahanap, isaalang-alang ang mga pagkakataong magtrabaho sa pamamahala ng mga pasilidad o serbisyo sa customer
  • Dumalo sa mga lokal na workshop o seminar tungkol sa mabuting pakikitungo o pamamahala sa negosyo
  • Makipag-ugnayan sa mga propesyonal sa pamamagitan ng pagdalo sa mga career fair o mga kaganapan sa industriya
  • Magsaliksik ng mga uso sa industriya ng hospitality upang manatiling updated sa mga kasalukuyang kasanayan
  • Tingnan kung ang iyong kolehiyo ay nagho-host ng isang kabanata ng Eta Sigma Delta Honor Society para sa mga mag-aaral sa mabuting pakikitungo at pamamahala sa turismo
Karaniwang Roadmap
Roadmap ng Lodging Manager
Paano makuha ang iyong unang trabaho
  • Suriin ang mga pag-post ng trabaho sa mga portal tulad ng Indeed at Glassdoor . I-upload ang iyong resume at mag-sign up para sa mga bagong alerto sa trabaho
  • Humingi ng tulong sa career counselor o service center ng iyong paaralan sa paghahanda ng mga resume at paghahanap ng mga trabaho
  • Kung kinakailangan, mag-aplay para sa mga entry-level na tungkulin tulad ng front desk clerk o facility management assistant
  • Isulat ang iyong resume ng Lodging Manager para i-highlight ang nauugnay na edukasyon, mga sertipikasyon, internship, at mga kasanayan. Siguraduhing maiwasan ang anumang mga pagkakamali sa spelling o grammar
  • Pansinin ang mga keyword sa mga pag-post ng trabaho, at subukang ilagay ang mga ito sa iyong resume. Maaaring kabilang sa mga keyword ang:
  1. Pamamahala ng Asset
  2. Pagbabadyet at Pamamahala sa Pinansyal
  3. Mahalagang paghahanda
  4. Pagsasaayos ng paggamit ng enerhiya
  5. Pamamahala ng Kaganapan
  6. Mga Operasyon sa Pasilidad
  7. Pamamahala sa pananalapi
  8. Pamamahala ng Pagkain at Inumin
  9. Pagsunod sa Kalusugan at Kaligtasan
  10. Pamamahala ng Hospitality
  11. Mga Operasyon ng Hotel
  12. Pamamahala ng Human Resource
  13. Marketing
  14. Pamamahala ng Proyekto
  15. Sustainable Hospitality
  16. Pamamahala ng Vendor
  • Suriin ang mga karaniwang tanong sa panayam ng Lodging Manager para sanayin ang iyong mga tugon sa mga kunwaring panayam
  1. Maaaring kabilang sa mga halimbawang tanong ang "Kung magsisimula kang magtrabaho sa isang bagong hotel bukas, ano ang gagawin mo para mabilis ang mga operasyon ng hotel?" o “Paano ka nakatipid ng oras o nakabawas sa gastos sa kasalukuyan/nakaraang hotel mo?”
  • Magbasa tungkol sa mga uso at maging pamilyar sa mga teknolohiya at terminolohiya bago pumunta sa mga panayam
  • Maghanda para sa mga panayam sa pamamagitan ng pagsasaliksik sa website ng hiring organization upang malaman ang tungkol sa kanilang misyon at mga karaniwang bisita
  • Kung bibigyan ng mga pangalan ng mga taong mag-iinterbyu sa iyo, hanapin ang kanilang mga propesyonal na talambuhay upang matuto nang kaunti tungkol sa kanila
  • Magsuot ng propesyonal para sa tagumpay sa pakikipanayam !
Paano Umakyat sa Hagdan
  • Ipahayag ang iyong interes sa pagsulong ng karera sa iyong superbisor. Magtanong kung may mga partikular na klase sa pag-unlad ng propesyonal o mga sertipikasyon na gusto nilang kumpletuhin mo
  • Gawin ang iyong makakaya upang matiyak na ang pasilidad sa ilalim ng iyong pangangasiwa ay kumikita at nagpapanatili sa mga bisita na masaya
  • Magbigay ng natatanging serbisyo sa customer. Tratuhin ang lahat ng bisita at bisita nang may dignidad at paggalang, at bigyang pansin ang mga review at feedback ng customer
  • Humingi ng feedback mula sa mga superbisor at kasamahan upang matukoy ang mga lugar para sa pagpapabuti
  • Magpakita ng pagiging maaasahan at magtatag ng isang reputasyon bilang isang karampatang, makabagong tagapamahala
  • Maging maalalahanin na superbisor na nangangalaga sa mga kawani at kontratista at nagbibigay-inspirasyon sa kanila na gawin ang kanilang makakaya
  • Isaalang-alang ang pagkakaroon ng Master's in Business Administration (MBA). Maaari kang maging kwalipikado para sa mas matataas na posisyon sa pamamahala
  • Maging aktibo sa loob ng mga propesyonal na organisasyon tulad ng American Hospital Association , American Hotel & Lodging Association , o Association of Lodging Professionals
  • Kung kinakailangan, isaalang-alang ang paglipat o pag-aplay sa isang mas malaking establisyimento
  • Magbasa ng mga balita sa industriya at lumahok sa mga grupo ng talakayan upang malaman ang tungkol sa mga uso 
Mga Inirerekomendang Tool/Resources

Mga website

Mga libro

  • HOSPITALITY 2.0: Digital Revolution in the Hotel Industry , ni Ira Vouk
  • Hospitality DNA: Career Journeys with Unprecedented Insights from Industry Award Winners , nina Dave Nitzel at Dave Domzalski
  • Hotel Management and Operations , ni Denney G. Rutherford
  • The Heart of Hospitality , ni Micah Solomon
Plano B

Maaaring tumagal ng mga taon upang makuha ang mga kinakailangang kasanayan, karanasan, at mga kinakailangan sa akademiko upang makakuha ng trabaho bilang isang Lodging Manager. Maraming mga manggagawa ang nagsisimula sa iba pang mga posisyon na may kaugnayan sa industriya at pagkatapos ay gumagawa ng kanilang paraan. Kung gusto mong malaman tungkol sa ilang mga kaugnay na opsyon sa karera, tingnan ang aming listahan sa ibaba!

  • Tagapamahala ng Mga Serbisyong Pang-administratibo
  • Concierge
  • Customer Service Representative
  • Tagaplano ng Kaganapan
  • Tagapamahala ng mga Pasilidad
  • First-Line Supervisor ng mga Manggagawa sa Libangan at Libangan
  • Tagapamahala ng Serbisyo ng Pagkain
  • Trabaho sa Serbisyo sa Pagsusugal
  • Espesyalista sa Human Resources
  • Meeting, Convention, at Event Planner
  • Property, Real Estate, at Community Association Manager
  • Tagapamahala ng Restaurant
  • Sales Manager
  • Tagapamahala ng Spa

Newsfeed

Mga Tampok na Trabaho

Mga Online na Kurso at Tool