Mga spotlight
Business Manager, Center Manager, Department Manager, District Manager, General Manager (GM), Operations Director, Operations General Manager (Operations GM), Operations Manager, Plant Superintendent, Store Manager
Isipin ang isang organisasyon bilang isang orkestra, kung saan lahat ay tumutugtog ng ibang instrumento at bahagi. Kung walang direksyon, ang mga resulta ay maaaring maging magulo - kaya kailangan nila ng isang bihasang konduktor upang dalhin ang mga manlalaro sa pagkakaisa.
Ang mga organisasyon ay pareho. Umaasa sila sa Mga Tagapamahala ng Operasyon upang kumilos bilang uri ng mga "konduktor" na tumutulong sa mga manggagawa na magtulungan upang maging maayos ang mga proseso. Ang mga Operations Manager ay ang backbone ng isang malawak na hanay ng mga uri ng negosyo, mula sa mga kumpanya ng pagmamanupaktura at retail chain hanggang sa mga pasilidad sa pangangalagang pangkalusugan, mga sentro ng pamamahagi, mga bangko, at higit pa. Pinangangasiwaan nila ang mahusay, produktibong mga proseso sa mga operasyon tulad ng produksyon at pamamahagi.
Kabilang sa kanilang mga responsibilidad ang pagbuo at pagpapatupad ng mga patakaran at standard operating procedures, pamamahala sa pang-araw-araw na operasyon, pagsubaybay sa pagpapanatili at pag-aayos, at pagpaplano ng paggamit ng mga materyales at human resources. Ang mga Operations Manager ay nangangasiwa din sa iba pang mga tagapamahala, naninindigan sa mga pamantayan ng katiyakan ng kalidad, at lumikha ng mga estratehiya upang mapahusay ang pagganap at kakayahang kumita.
Sa tungkuling ito, nagsasalamangka sila ng maraming gawain at gumagawa ng mga kritikal na desisyon araw-araw, na nangangailangan ng malakas na pamumuno at mga kasanayan sa pakikipagtulungan upang mapanatiling maayos ang lahat!
- Tinitiyak ang maayos, mahusay na mga operasyon na nagpapalakas ng pagiging produktibo at kasiyahan ng manggagawa
- Mga pagkakataong magtrabaho kasama ang magkakaibang mga koponan sa iba't ibang departamento
- Ang pagiging nangunguna sa paglutas ng mga kumplikadong hamon sa pagpapatakbo
"Pananatilihing up-to-date ang impormasyon habang lumalaki ang team, at tumutulong sa pagresolba ng isyu." - Nicole Kohorts, Service Operations Coordinator sa Air Treatment Corporation
Oras ng trabaho
Ang mga Operations Manager ay karaniwang nagtatrabaho ng full-time, na may posibilidad na mag-overtime sa panahon ng abalang panahon. Maaari silang magtrabaho sa iba't ibang setting, kabilang ang mga opisina, manufacturing plant, at distribution center.
Mga Karaniwang Tungkulin
- Sumulat, magpatupad, at magpatupad ng mga patakaran at pamamaraan para mapahusay ang mga operasyon, bawasan ang mga inefficiencies, at mapanatili ang pagsunod sa regulasyon
- Magtatag ng mga layunin sa produksyon at iba pang mga layunin, kasama ang mga makatotohanang timeframe
- Pangasiwaan at i-coordinate ang mga prosesong nauugnay sa produksyon, supply chain at mga aktibidad sa pamamahagi, pagbebenta, at mga gawaing pinansyal tulad ng pagbabadyet, paglalaan ng mapagkukunan, at mga hakbang sa pagtitipid sa gastos
- Subaybayan ang mga sukatan ng pagganap upang matukoy ang mga lugar para sa pagpapabuti
- Suriin ang inaasahang pangangailangan ng customer. Tumulong na magtatag ng mga tuntunin sa pagpepresyo at kredito. Magsagawa ng mga diskarte sa marketing tulad ng mga promosyon sa pagbebenta
- Ayusin ang mga iskedyul ng kawani at pangasiwaan ang ilang mga tungkulin sa pamamahala ng tauhan, tulad ng pagkuha, pagsasanay, at pagbibigay ng mga pagsusuri sa pagganap
- Asahan at pagaanin ang mga isyu sa daloy ng trabaho sa pamamagitan ng pagpapanatili ng wastong mga iskedyul ng pagpapanatili ng kagamitan
- Tugunan kaagad ang mga isyu sa produksyon upang maiwasan ang pagtigil sa trabaho. Tukuyin ang mga ugat na sanhi ng mga problema
- Pangasiwaan ang kalidad ng kasiguruhan at mga pamamaraan ng pagsubok
- Bumuo ng mga programa sa kapaligiran at pagpapanatili upang mabawasan ang mga epekto ng basura at ekolohiya
- Bumuo at gumamit ng mga advanced na tool sa analytics ng data upang i-optimize ang mga supply chain at tukuyin ang mga pagkakataon para sa mga pagpapahusay sa pagpapatakbo
- Pangasiwaan ang mga pagsisikap sa pamamahala ng pagbabago para sa mga bagong pagpapatupad ng teknolohiya at mga overhaul sa proseso
- Tumulong na i-optimize ang mga prosesong nakakaapekto sa kasiyahan ng customer, gaya ng pagtupad ng order, paghahatid, at pamamahala sa pagbabalik
Mga Karagdagang Pananagutan
- Magsagawa ng mga pagtatasa ng panganib at bumuo ng mga plano sa pamamahala ng krisis para sa paghawak ng mga emerhensiya, tulad ng mga natural na sakuna, pag-atake sa cyber, o pagkagambala sa supply chain
- Makipagtulungan sa mga tagapamahala ng pagsasanay ng kumpanya upang lumikha ng mga ligtas na kapaligiran sa trabaho
- Tiyakin ang pagsunod sa mga regulasyong pangkalusugan at kaligtasan sa pamamagitan ng pagsasagawa ng mga regular na pag-audit at pagpapatupad ng mga pagwawasto
- Manatiling up-to-date sa mga uso sa industriya at pinakamahusay na kagawian
- Makipag-ayos ng mga kontrata sa mga supplier at vendor
- Turuan ang mga junior manager at tulungan silang isulong ang kanilang mga karera
Soft Skills
- Kakayahang umangkop
- Analitikal
- Pansin sa detalye
- Komunikasyon
- Pag-ayos ng gulo
- Kritikal na pag-iisip
- Paggawa ng desisyon
- Pamumuno
- Pagganyak
- Organisasyon
- Pagtugon sa suliranin
- Pagtutulungan ng magkakasama
- Pamamahala ng oras
Teknikal na kasanayan
- Accounting, pagbabadyet, at mga programa sa pamamahala sa pananalapi
- Pamamahala ng badyet
- Baguhin ang pamamahala
- Mga programa sa pagbabahagi ng data na nakabatay sa cloud (Google Drive, Slack)
- Negosasyon sa kontrata at pamamahala ng vendor
- Pagsusuri at pag-uulat ng data
- Pamamahala ng dokumento
- Mga sistema ng pagpaplano ng mapagkukunan ng negosyo
- Pamamahala ng human resources
- Proseso ng pagmamapa
- Mga proseso ng produksyon
- Pamamahala ng proyekto at software (Lunes, Asana)
- Mga diskarte sa pagkontrol ng kalidad
- Pagtatasa ng panganib at pamamahala ng krisis
- Pag-iskedyul at pamamahala ng timeline
- Pamamahala ng supply chain
- Teleconferencing
- Mga pasilidad sa pangangalagang pangkalusugan
- Mga kumpanya ng logistik at pamamahagi
- Mga kumpanya sa paggawa
- Mga retail na negosyo
- Mga tagapagbigay ng serbisyo
- Mga kumpanya ng teknolohiya
"Walang katapusan ang mga opsyon! Anumang operasyon ng team—accounting, human resources, reception…" - Nicole Kohorts, Service Operations Coordinator sa Air Treatment Corporation
Ang mga Operations Manager ay inaasahang mapanatili ang mataas na pamantayan ng kahusayan at pagiging produktibo. Ang trabaho ay nangangailangan ng matalas na mata para sa detalye at ang kakayahang gumawa ng mabilis na mga desisyon na maaaring magkaroon ng malalayong kahihinatnan.
Madalas silang nagtatrabaho sa ilalim ng presyur upang matugunan ang masikip na mga deadline at dapat maging handa upang mahawakan ang mga hindi inaasahang hamon. Kaya, kailangan nila ng malakas na pamumuno at mga kasanayan sa pagtutulungan ng magkakasama, kasama ang isang dosis ng kakayahang umangkop.
Maaaring kailanganin ang mahabang oras upang matugunan ang mga hamon, lalo na sa panahon ng mga kritikal na yugto ng proyekto. Sa kabila ng mga hinihingi sa trabaho, ang mga Operational Manager ay nakakakuha ng kasiyahan mula sa paggawa ng mga positibong epekto sa organisasyon ng kanilang employer.
Ang pamamahala ng mga operasyon ay umuunlad na may mga pagsulong sa automation, artificial intelligence (AI), at data analytics. Nagbibigay ang mga tool na ito ng mga real-time na insight para mapahusay ang paggawa ng desisyon at i-streamline ang mga daloy ng trabaho, na humahantong sa mas mahusay na pagsubaybay sa proyekto, paglalaan ng mapagkukunan, at pamamahala sa peligro. Ang mga benepisyong ito ay nakakatulong sa mga organisasyon na mapalakas ang pagiging produktibo at mabawasan ang mga gastos.
Samantala, binabago ng mga maliksi na framework ang mga operasyon sa pamamagitan ng pagpapatibay ng pakikipagtulungan, kakayahang umangkop, at patuloy na feedback. Sa pamamagitan ng paghahati-hati ng mga proyekto sa mas maliliit na bahagi, ang mga koponan ay maaaring tumugon nang mas mabilis sa mga pagbabago at mabawasan ang mga inefficiencies.
Ang isa pang trend ay ang mga organisasyon ay lalong nagsasama ng mga napapanatiling at responsable sa lipunan na mga kasanayan, tulad ng paggamit ng nababagong mapagkukunan ng enerhiya upang mabawasan ang mga bakas ng carbon, pagliit ng basura, at pagtataguyod ng patas na mga kasanayan sa paggawa at mas ligtas na mga kondisyon sa pagtatrabaho.
" Para bawasan ang carbon footprints at alisin ang R-22 refrigerant . " - Nicole Kohorts, Service Operations Coordinator sa Air Treatment Corporation
Ang mga Operations Manager ay dapat na napaka-process-oriented at nakakakuha ng pinakamahusay na trabaho mula sa mga empleyado. Maaaring nagpakita sila ng mga likas na katangian ng pamumuno at pamamahala bilang mga bata, kumportable na nasa gitna ng aksyon. Maaaring binigyan sila ng kanilang mga magulang ng mga gawain at pananagutan sa murang edad, o marahil ay naakit lamang sila sa pag-aasikaso sa mga bagay-bagay sa paaralan.
Maraming mga Operations Manager ang naghasa ng kanilang mga kasanayan sa paglipas ng mga taon, nagtatrabaho sa maagang edad sa mga retail na tindahan, bodega, o iba pang mga setting na nakatuon sa logistik. Ang ilan ay maaaring nagsilbi rin sa mga posisyon sa militar, na nakakuha ng disiplina at isang pakiramdam ng pagkaapurahan na dinala sa kanilang mga sibilyan na karera.
"Para sa akin, ito ay crafting, organizing, cosplay..." - Nicole Kohorts, Service Operations Coordinator sa Air Treatment Corporation
"Ang mga Lunes ay payroll upang iproseso. Ang bawat araw ng negosyo ay nagpapadala ng pang-araw-araw na ulat ng order ng trabaho sa customer mula sa nakaraang araw. Magbayad ng anumang mga dapat bayaran sa departamento at magsumite ng mga ulat sa pagsisimula. Magtrabaho sa pagbuo ng manwal ng departamento." - Nicole Kohorts, Service Operations Coordinator sa Air Treatment Corporation
- Sa pangkalahatan, walang ipinag-uutos na mga kinakailangan sa edukasyon para sa mga Operations Manager. Gayunpaman, dahil maaari silang magtrabaho sa maraming sektor, maaaring kailanganin ang edukasyon at pagsasanay na partikular sa industriya.
- Bawat O*Net , ~ 29% ng mga Operations Manager ay may diploma sa high school o GED. 22% ay may ilang kolehiyo at 27% ay may bachelor's degree.
- Walang kinakailangang partikular na degree major, ngunit maaaring kabilang sa mga popular na opsyon ang pangangasiwa ng negosyo, pamamahala ng mga operasyon, pamamahala ng supply chain, inhinyerong pang-industriya, mga sistema ng impormasyon sa pamamahala, logistik at transportasyon, at pamamahala sa engineering.
- Karaniwang mahalaga ang nauugnay na karanasan sa trabaho sa mga operasyon o isang kaugnay na larangan, kaya naman ang karamihan sa mga Operations Manager ay gumagawa ng paraan hanggang sa posisyon kumpara sa pagsisimula ng bago sa paaralan.
- Ang mga propesyonal na sertipikasyon ay opsyonal ngunit maaaring mapahusay ang mga kwalipikasyon ng isang tao. Kasama sa mga sertipikasyon ang:
- AACE International - Certified Cost Technician
- American Academy of Project Management - Project Manager E-negosyo
- American Institute for Business Management - Certified Operations Manager
- American Public Power Association - Energy Efficiency Management Certificate Program
- Association for Strategic Planning - Strategic Management Professional
- Association for Supply Chain Management - Certified sa Production and Inventory Management
- Institute of Certified E-Commerce Consultant - Project Management E-Business
- Institute of Certified Professional Managers - Certified Manager
- International Facility Management Association - Certified Facility Manager
- National Contract Management Association - Certified Commercial Contracts Manager
- Solid Waste Association of North America - Pamamahala ng Mga Recycling System
- Ang mga karagdagang lugar para sa mga klase sa edukasyon at pagsasanay ay maaaring kabilang ang:
- Mga tool sa pag-aaral tulad ng Microsoft Excel, SQL, o ERP software para pag-aralan ang mga kumplikadong set ng data at gumawa ng mga desisyong batay sa data.
- Mga pamamaraan sa pamamahala ng proyekto tulad ng Agile o Lean at mga sertipikasyon tulad ng Project Management Professional .
- Pamilyar sa automation, artificial intelligence, at machine learning sa mga operasyon.
- Baguhin ang mga diskarte sa pamamahala upang ipatupad ang mga bagong proseso at teknolohiya habang pinapaliit ang paglaban.
- Kaalaman sa pamamahala ng peligro at pagsunod.
- Ang katalinuhan sa pananalapi upang pamahalaan ang mga badyet at magsagawa ng pagsusuri sa gastos.
"[It takes a ] bachelor's now. Dati, high school diploma lang plus relevant experience." - Nicole Kohorts, Service Operations Coordinator sa Air Treatment Corporation
- Maghanap ng mga akreditadong programa na nag-aalok ng mga majors sa business administration, operations management, supply chain management, logistics at transportasyon, engineering management, o iba pang larangang nauugnay sa mga partikular na uri ng industriya na gusto mong pagtrabahuhan.
- Humingi ng mga programa na may mga internship o pagkakataon upang makakuha ng praktikal na karanasan.
- Magpasya kung gusto mong pumunta sa mga klase nang personal, online, o sa pamamagitan ng hybrid na programa.
- Paghambingin ang mga gastos sa matrikula at mga bayarin, na binabanggit ang mga gastos sa loob ng estado kumpara sa labas ng estado.
- Suriin ang mga opsyon sa scholarship at tulong pinansyal.
- Tingnan ang mga istatistika ng pagtatapos at paglalagay ng trabaho.
- Basahin ang tungkol sa faculty ng programa at ang kanilang mga nagawa, pati na rin ang alumni network.
"Matutong mag-multitask! Ang tunnel vision ay hindi katotohanan. Simulan ang paghahanap ng solusyon. Subukan, kahit mali. Palaging natututo!" - Nicole Kohorts, Service Operations Coordinator sa Air Treatment Corporation
- Sa high school, kakailanganin mong makabisado ang mga paksa tulad ng negosyo, pamamahala, at matematika. Ang mga kurso sa Advanced na Placement ay maaaring maging isang mahusay na pagpipilian, masyadong.
- Upang mahasa ang iyong mga kasanayan sa komunikasyon, kumuha ng Ingles, pagsulat, pagsasalita, at debate.
- Kung plano mong magtrabaho sa isang teknikal na larangan, mag-sign up para sa maraming kurso sa agham, engineering, at teknolohiya.
- Mag-apply para sa mga part-time na trabaho o internship kung saan kailangan mong pamahalaan ang mga kumplikadong proyekto.
- Magboluntaryo para sa mga tungkulin sa ekstrakurikular na aktibidad upang makakuha ng karanasan sa pamumuno, pamamahala, koordinasyon ng proseso, logistik, at mga badyet.
- Kumuha ng mga online na kurso sa pamamagitan ng edX o Udemy upang pakinisin ang iyong mga kasanayan.
- Magbasa ng mga aklat at artikulong nauugnay sa mga kasanayan at pamamaraan sa pamamahala ng mga operasyon.
- Subaybayan ang trabaho at akademikong mga nagawa para sa iyong resume at/o mga aplikasyon sa kolehiyo.
- Sumali sa mga organisasyon ng mag-aaral tulad ng Future Business Leaders of America .
- Shadow o panayam na nagtatrabaho sa mga Operations Manager para makakuha ng mga insight.
- Bisitahin ang mga kumpanyang nag-aalok ng mga libreng tour sa kanilang mga operasyon.
- Dumalo sa mga career fair at mga kaganapan sa industriya upang mapalago ang iyong network at matuto tungkol sa mga landas sa karera.
- Upang magtrabaho bilang isang Operations Manager, maaaring kailanganin mong magsimula sa isang entry-level na trabaho at kumuha muna ng karanasan.
- Gumawa ng profile sa LinkedIn at iba pang networking platform upang i-advertise ang iyong availability.
- I-scan ang mga portal ng trabaho tulad ng Indeed.com, Glassdoor, ZipRecruiter, USAJOBS, at iba pang mga site.
- Suriin ang mga ad ng trabaho at maghanap ng mga keyword na ilista sa iyong resume, gaya ng:
- Agile Methodologies
- Pamamahala ng Badyet
- Milestone Tracking
- Mga Sukatan sa Pagganap
- Pagpapabuti ng Proseso
- Pagpaplano ng Proyekto
- Quality Assurance
- Paglalaan ng Mapagkukunan
- Pamamahala ng Panganib
- Pamamahala ng Iskedyul
- Pamumuno ng Koponan
- Pamamahala ng Vendor
- Pag-optimize ng Daloy ng Trabaho
- Suriin ang mga template ng resume ng Operations Manager para sa mga ideya.
- Basahin ang mga halimbawang tanong sa panayam tulad ng "Paano mo haharapin ang isang sitwasyon kung saan ang isang proyekto ay nahuhuli sa iskedyul, at anong mga hakbang ang iyong gagawin upang maibalik ito sa tamang landas?"
- Sanayin ang iyong mga tugon sa pamamagitan ng mga kunwaring panayam .
- Manatiling konektado sa iyong propesyonal na network. Humingi ng mga lead sa paparating na mga bakanteng trabaho.
- Hilingin sa mga dating propesor at superbisor na magsulat ng mga liham ng rekomendasyon o humiling ng kanilang pahintulot na ilista ang mga ito bilang mga sanggunian.
- Manatiling nakasubaybay sa mga kasalukuyang pag-unlad na may kaugnayan sa industriya kung saan ka nagtatrabaho. Alamin ang terminolohiya bago pumunta sa mga panayam.
- Kapag tinawag ka para sa isang pakikipanayam, saliksikin ang organisasyon upang matutunan ang tungkol sa kanilang misyon at mga halaga, upang makausap mo sila tungkol sa kung gaano ka kaaangkop sa kultura ng trabaho.
- Magsuot ng angkop para sa mga panayam sa trabaho!
"Ilapat ang iyong sarili, humingi ng tulong sa iba, mag-obserba at matuto." - Nicole Kohorts, Service Operations Coordinator sa Air Treatment Corporation
- Ang pinakamahusay na paraan upang umakyat sa isang trabaho sa Operations Manager ay ang panatilihing ligtas at motibasyon ang mga empleyado, tiyaking tumatakbo nang maayos ang mga proseso, matugunan ang mga deadline, manatili sa loob ng mga badyet, mapanatili ang kontrol sa kalidad, at sumunod sa mga regulasyon.
- Ipaalam sa iyong superbisor na interesado ka sa propesyonal na pag-unlad at pagsulong sa karera. Mag-alok na manguna sa mahihirap na proyekto. Tanungin kung mayroong anumang karagdagang edukasyon at pagsasanay na inirerekomenda nila para sa iyo upang mapataas ang iyong halaga sa organisasyon.
- Kung mayroon kang bachelor's, isaalang-alang ang pag-knock out ng master's degree o karagdagang mga certification kung makakatulong ito sa iyong maging kwalipikado para sa mga promosyon o pagtaas.
- Halimbawa, kung marami kang pakikitungo sa imbentaryo, isaalang-alang ang pagkuha ng kredensyal ng Association for Supply Chain Management na Certified sa Production and Inventory Management !
- Asahan ang mga problema at maging maagap sa pagpigil sa mga ito. Kapag hindi maiiwasan ang isang problema, mag-alok ng mga magagawang solusyon at manatiling nakatutok sa mga layunin ng pagtatapos.
- Alamin kung paano epektibong pangasiwaan ang pagbabago upang ang mga manggagawa ay makasakay at hindi magtutulak.
- Palakihin ang iyong propesyonal na network sa pamamagitan ng pananatiling aktibo sa mga organisasyon tulad ng Association for Operations Management .
- Manatiling napapanahon sa mga pagbabago sa regulasyon upang matiyak na palaging sumusunod ang iyong organisasyon.
- Isaalang-alang ang paglipat o paglipat ng mga employer kung kinakailangan upang makamit ang mga layunin sa karera.
Mga website
- AACE International
- American Academy of Project Management
- American Concrete Institute
- American Institute para sa Pamamahala ng Negosyo
- American Management Association
- American Production at Inventory Control Society
- American Public Works Association
- American Welding Society
- Asosasyon para sa Pamamahala ng Operasyon
- Kapisanan para sa Madiskarteng Pagpaplano
- Association para sa Supply Chain Management
- Council of Supply Chain Management Professionals
- Financial Management Association
- INFORMS Blog
- Institute of Certified E-Commerce Consultant
- Institute of Certified Professional Managers
- Institute of Supply Management
- Internasyonal na Asosasyon sa Pamamahala ng Pasilidad
- Ang OM Blog nina Jay, Barry at Chuck
- McKinsey at Kumpanya
- Micro Focus Community - Pamamahala ng IT Operations
- National Contract Management Association
- National Management Association
- Project Management Institute
- Public Sector HR Association
- Solid Waste Association of North America
- Ang Operations Blog
- USC Consulting Group
Mga libro
- Mga Operations at Supply Chain Management Essentials na Lagi Mong Gustong Malaman , ni Vibrant Publishers at Ashley McDonough
- Operations Management For Dummies , ni Mary Ann Anderson, et. al.
- The AI Revolution: Transforming Operations Management: Paghubog sa Kinabukasan ng Industriya sa pamamagitan ng Pagpapalabas ng Power ng AI sa Operations Management , ni Dean H. Stanton
" Cal/OSHA . Sumali sa isang unyon trade. Sumubok ng bago para malaman kung nag-e-enjoy ka o hindi." - Nicole Kohorts, Service Operations Coordinator sa Air Treatment Corporation
Ang pamamahala sa pagpapatakbo ay maaaring maging kapakipakinabang ngunit nakaka-stress kung minsan. Kapansin-pansin, ang mga kasanayang kailangan para maging matagumpay na Operations Manager ay maaaring magamit din sa hindi mabilang na iba pang mga propesyon. Kaya't kung gusto mong tuklasin ang iba pang mga karera, tingnan ang aming listahan sa ibaba!
- Tagapamahala ng Mga Serbisyong Pang-administratibo
- Analyst ng Negosyo
- Tagapamahala ng Computer at Information Systems
- Tagapamahala ng Konstruksyon
- Consultant
- Estimator ng Gastos
- Tagapamahala ng mga Pasilidad
- First-Line Supervisor
- General at Operations Manager
- Tagapamahala ng Pang-industriya na Produksyon
- Logistician
- Market Research Analyst
- Tagapamahala ng Produkto
- Tagapamahala ng Programa
- Tagapamahala ng proyekto
- Tagapamahala ng Quality Assurance
- Sales Manager
- Tagapamahala ng Supply Chain
- Tagapamahala ng Pagsasanay at Pag-unlad
- Tagapamahala ng Transportasyon, Imbakan, at Pamamahagi
"Hindi pa huli ang lahat para sa isang bagong pangarap o kasanayan. Ang kaalaman ay talagang kapangyarihan!" - Nicole Kohorts, Service Operations Coordinator sa Air Treatment Corporation